Deskripsi Pekerjaan:
Zendo, penyedia layanan ojek online berbasis WhatsApp, sedang mencari Admin WhatsApp yang berdedikasi dan profesional. Posisi ini akan berperan penting dalam memastikan kelancaran komunikasi antara Zendo dan pelanggan kami. Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan dan layanan Zendo, memastikan semua permintaan dan pertanyaan dijawab dengan cepat dan efisien.
Tanggung Jawab:
- Mengelola Komunikasi Pelanggan:
- Menjawab pesan dan panggilan WhatsApp dari pelanggan dengan sopan dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang layanan Zendo, termasuk tarif, jenis layanan, dan proses pemesanan.
- Pengolahan Pesanan:
- Menerima dan memproses pesanan pelanggan melalui WhatsApp.
- Mengkoordinasikan dengan tim operasional untuk memastikan pesanan dilaksanakan tepat waktu.
- Penyelesaian Masalah:
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah yang dihadapi pelanggan.
- Administrasi:
- Mencatat dan mengelola data pelanggan serta transaksi yang terjadi melalui WhatsApp.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas komunikasi dan pesanan.
Kualifikasi:
- Pendidikan:
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman:
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai customer service atau admin, lebih disukai yang berpengalaman dengan platform WhatsApp.
- Keterampilan:
- Kemampuan komunikasi yang baik, lisan maupun tulisan.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan.
- Menguasai penggunaan aplikasi WhatsApp dan perangkat lunak pengelolaan data.
- Sikap:
- Ramah, sabar, dan memiliki orientasi pelayanan yang tinggi.
- Proaktif dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Jam Kerja:
- Senin – Jumat: 08:00 – 17:00 WIB
- Sabtu: 08:00 – 12:00 WIB
- Fleksibilitas waktu untuk menangani pesan darurat di luar jam kerja.
Keuntungan:
- Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan.
- Lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif.
- Peluang untuk berkembang dan meningkatkan keterampilan dalam industri layanan on-demand.
Jika Anda memenuhi kualifikasi dan tertarik untuk bergabung dengan tim Zendo, silakan daftar segera dengan subjek “Lamaran Admin WhatsApp – [Nama Anda]”.
Zendo menantikan kehadiran Anda untuk bersama-sama memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami!
